Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion à YOOBIC, notamment si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Pour obtenir plus d'informations, consultez l'article Comment se connecter à YOOBIC.
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Mettre à jour le navigateur
Tout d'abord, vérifiez que votre navigateur est à jour.
- Ouvrez le menu principal de votre navigateur (souvent indiqué par trois points ou trois lignes).
- Recherchez l'option "À propos" ou "Informations sur le navigateur" (si vous utilisez Chrome, suivez les instructions du Portail d'aide de Google). Cette page indique la version installée et déclenche généralement une mise à jour automatique si une version plus récente est disponible.
- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre navigateur.
- Réessayez de vous connecter à YOOBIC.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur
Le nom d'utilisateur sert à identifier l'utilisateur qui se connecte. Sans nom d'utilisateur, vous ne pouvez pas vous connecter à l'application. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur, veuillez contacter l'administrateur responsable de la configuration de YOOBIC de votre entreprise et demandez-lui de vous aider à retrouver votre nom d'utilisateur.
Veuillez noter que l'application ne vous indique pas si votre nom d'utilisateur est correct ou non, pour des raisons de sécurité. Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec le mot de passe que vous utilisez habituellement, vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre nom d'utilisateur.
Se connecter
Ouvrez YOOBIC en cliquant sur le lien app.yoobic.com
Entrez votre nom d'utilisateur dans le champ approprié :
Lorsque vous cliquez sur Continuer, l'application détermine si vous devez vous connecter avec un mot de passe YOOBIC ou avec les identifiants de votre entreprise (SSO).
Se connecter avec un mot de passe YOOBIC
Si vous devez indiquer un mot de passe YOOBIC et que vous l'avez oublié, vous pouvez probablement vous envoyer un e-mail ou un SMS pour récupérer votre mot de passe, si vous avez indiqué ces coordonnées dans votre compte.
- Cliquez sur le bouton Mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Confirmez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Continuer.
- Vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail ou par SMS, en fonction des paramètres définis dans votre compte. Pour en savoir plus, consultez l'article suivant.
Si vous n'avez pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone de récupération de mot de passe dans votre compte, vous devez demander à l'administrateur de votre entreprise de vous envoyer un mot de passe temporaire. Vous pourrez l'utiliser pour vous connecter et réinitialiser votre mot de passe.
Se connecter via l'authentification unique SSO
Si vous avez été redirigé vers la page de connexion de votre entreprise après avoir indiqué votre nom d'utilisateur YOOBIC et que vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, veuillez contacter l'administrateur de votre entreprise. Ces identifiants ne sont pas gérés par YOOBIC et nous ne pouvons pas vous aider à récupérer votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe pour vous connecter sur la page de connexion de votre entreprise.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur :
- Ouvrez les paramètres ou préférences de votre navigateur.
- Recherchez l’option "Historique de navigation" ou "Données de site" (si vous utilisez Chrome, suivez les instructions du Portail d'aide de Google).
- Supprimez les cookies et les fichiers en cache.
- Redémarrez votre navigateur.
- Essayez à nouveau de vous connecter à YOOBIC.
Si le problème persiste, contactez l’administrateur YOOBIC de votre entreprise ou notre équipe Support.