Si vous ne parvenez pas à vous connecter à YOOBIC parce que vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cet article vous explique comment retrouver l’accès à votre compte.
Suivez les étapes ci-dessous pour vous reconnecter à YOOBIC.
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Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ?
Votre nom d’utilisateur permet à YOOBIC de vous identifier lorsque vous vous connectez. Vous en avez donc besoin pour pouvoir vous connecter.
Contactez l’Admin de votre entreprise pour l’obtenir (vous ne savez pas qui est votre Admin ? Demandez à votre Manager régional ou au siège de votre entreprise).
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Une fois votre nom d’utilisateur saisi et après avoir cliqué sur Continuer, un champ de mot de passe s’affiche ou vous êtes redirigé vers la page de connexion de votre organisation. Suivez la section correspondant à votre situation ci-dessous.
Vous avez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de récupération
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Confirmez votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur Continuer.
- Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant un code de vérification. Il arrive généralement en quelques minutes. Si cela prend plus de temps, attendez encore un peu avant de réessayer.
- Saisissez le code envoyé à votre adresse e-mail ou à votre téléphone, puis cliquez sur Entrer.
- Définissez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur Sauvegarder.
Vous n’avez pas reçu de code ?
- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Les e-mails de vérification peuvent parfois y être classés.
- Vérifiez que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur.
- Attendez quelques minutes, car l’envoi peut parfois prendre un peu de temps.
- Vous n’avez toujours rien reçu après 10 à 15 minutes ? Cliquez sur Vous n’avez pas reçu de code pour essayer un autre moyen de le recevoir.
Vous n’avez pas d’adresse e-mail ni de numéro de téléphone de récupération
- Demandez un mot de passe temporaire à l’Admin de votre entreprise (vous ne savez pas qui est votre Admin ? Demandez à votre Manager régional ou au siège de votre entreprise).
- Connectez-vous avec ce mot de passe, puis définissez-en un nouveau.
Votre organisation utilise l’authentification unique (SSO)
Contactez l’Admin de votre entreprise pour réinitialiser vos identifiants (vous ne savez pas qui est votre Admin ? Demandez à votre Manager régional ou au siège de votre entreprise). Le Support YOOBIC ne peut pas accéder à ce système de connexion.
Besoin de plus d’informations ? Consultez Comment se connecter à YOOBIC.